Forum PA 2009 - Linea amica: come cambia il frontoffice della PA
14 maggio 2009 19:35
Paolo Crescimben - iCommissario INPDAP
"Il Forum della PA è sempre un'occasione importante per fare il punto della situazione sullo stato dell'arte di ogni Amministrazione, in termini di innovazione dei propri servizi e delle proprie performances", ha dichiarato Paolo Crescimbeni. “INPDAP è tra le Amministrazioni partecipanti al progetto Linea amica e svilupperà sinergie di integrazione tra il proprio call center con il contact center INPS, INAIL, e quello realizzato da altre amministrazioni”.
Il progetto Linea amica permette di mettere in rete i vari call contact attivi nelle varie amministrazioni, offrendo uno strumento in grado di aumentare la capacità di risposta complessiva della PA al cittadino.
Linea amica si affianca e si aggiunge alle iniziative del call-center dell'Ente, integrando ed aggiungendo i servizi di consultazione ed approfondimento delle informazioni sulle situazioni individuali dei dipendendenti e dei pensionati della PA. Le risposte date delle nuove tecnologie affiancano i singoli call/contact center delle varie amministrazioni, in una aggregazione di livello superiore che permette di fornire risposte complete alle singole domande dei cittadini-utenti.
Al Convegno, coordinato da Carlo Flamment (Presidente - Formez), hanno inoltre partecipato Attilio Befera (Direttore Generale - Agenzia delle Entrate), Antonio Mastrapasqua (Commssario - INPS), Marco Fabio Sartori (Commssario - INAIL), Mario Marini (Agenzia Innovazione Tecnologica, Servizi al Cittadino/Comune Amico - Comune di Parma), Gianni Fontana (Direttore Generale - Consorzio sociale Gruppo Darco), Mauro Moruzzi (Direttore Generale - CUP 2000), Paolo Vigevano (Amministratore Delegato - Acquirente unico), Tommaso Daniele (Presidente Onorario FAND), Salvatore Nocera (Vice Presidente - FISH), Umberto Croppi(Assessore alle Politiche Culturali e alla Comunicazione - Comune di Roma), Francesco Ripa di Meana (Direttore Generale - ASL di Bologna), Alberto Tripi (Presidente - Almaviva), i responsabili delle aziende di supporto alla tecnologia del progetto Sergio Talamo (Formez), Renato Marea (Amministratore Delegato - Nergal/Formez).
